1、什么是客户积分奖励计划？
    当您拨出一个电话时，您的积分正在悄然累加；当您发出一条短信时，您的积分价值正在蔓延……不知不觉中，积分又可以为您带来更多的超值回报。“中国联通客户积分奖励计划”是中国联通为在网客户的消费行为进行积分累加，并根据累计积分给予客户相应的奖励回馈，让我们一起期待惊喜的发生。

2、积分有什么作用？
    您的积分达到我公司规定的启兑标准后，即可兑换我公司提供的相应奖品或服务。

3、积分是怎样计算的？
    当月积分=当月通信消费积分+当月奖励积分
    其中通信消费积分是客户价值分析、信用度评估、客户俱乐部VIP资格评定的参考指标。

    用户在网时长积分从用户号码实际启用日期起算。已享受手机补贴、预存话费租机的用户，在补贴协议期内不得参加积分奖励计划，但协议到期后，参加积分计划时按实际入网核算在网时长。更名过户未影响连续缴费的，不影响在网时长积分的计算。预付费客户从转为后付费客户当月开始计算在网时长。

5、哪些客户有积分？
    自入网之日起连续3个月消费在20元以上且在联通登记有个人资料的个人客户（含移网、固网、宽带客户），已享有公司手机补贴、预存话费租机等的客户，在补贴协议期或承诺消费额度未消费完前，不得参加积分奖励计划。

6、积分累计和使用有有效期吗？
    有。积分累计周期为3年，按自然年计算。不同自然年段内产生的积分均可连续累积到相应的第3年末。在第3年末，对第1年产生的逾期未兑或兑后剩余的积分自动清零，之后重新累计，以此类推。

7、什么情况下积分会被清零？
    客户号码欠费停机3个月、申请销户停机次月、正式销户当月及积分有效期到期，将对其所获得的所有积分进行清零处理。

8、清零的积分还能恢复吗？
    不能。

9、怎样查询、兑换或应用自己的积分？
    1) 携带有效证件到联通自营厅查询或兑换。
    2) 登录www.10010.com查询和兑换积分礼品。
    3) 编辑短信JFCX至10011或编辑短信JF至10655810011查询。
    4) 拨打10010查询和兑换积分礼品。
    5) 编辑短信CJ至10655810011参加积分抽奖。

10、我是以个人名义开户，单位作担保的集团客户,我的积分如何计算/兑换？
    您的积分计算和兑换办法与普通用户一样。

11、我的预存话费可以计入积分吗？
    不可以，您的预存话费在每月实际抵扣当月话费时才计入积分。

12、积分达到多少分才可以兑换？
    客户自入网之日起连续积分累计达到2000分后即可进行积分兑换，且其以后积分均可直接参加积分兑换。

13、积分兑换的时间有限制吗？
    没有，在积分有效期内您可以实时兑换。

14、兑换积分有什么条件？
    您来兑换积分有三个条件：一是达到积分启兑标准，二是无欠费，三是您的号码处于开机状态。

15、积分在外省可以进行兑换吗？
    抱歉！现阶段还不可以在外省进行积分兑换，感谢您对我们积分计划的关注，我们将不断努力，实现积分的全国兑换。

16、积分可以用来冲抵话费或兑换现金吗？
    您可以凭有效证件到我司指定的兑换地点兑换充值卡、话费等产品，积分不能兑换现金。

17、积分可以兑换什么奖品？
    可以兑换和消费中国联通及指定合作伙伴提供的通信内及通信外产品和服务。

18、积分兑换后，如果我对产品不满意，或者产品质量有问题，是否可以退换？
    很抱歉，积分兑换后，如果您对选择的产品不满意，不可退换。如果是产品有质量问题，您可以在产品使用说明书上明确的时限内到原兑换地点予以更换，但不能退货。

19、我的手机过户以后积分怎样处理？
    手机改名后，积分可以过户由新户主继续使用。

20、我的号码不变，只是更改套餐，原有积分可以继续使用吗？
    可以。

21、积分能合并使用吗？
    同一地区、同一用户下的不同号码（含手机号码、固话号码、宽带号码）积分，可以合并到同一个用户下使用，但合并的积分，所参与的积分应用（含积分兑换、积分抽奖、积分消费）均不能返销。

22、积分合并后能拆分吗？
    能。已进行积分合并的号码可以进行积分拆分，拆分后各号码重新单独计算积分，但合并期间已消费的积分不能返回至各号码。

23、我的积分可以分开两次（或两次以上）兑奖吗？ 
    可以，只要您的积分达到兑换标准，您可以根据礼品类别分别进行兑换，但最好在积分到期前兑奖，否则到期未兑的积分会作清零处理。