1、什么是客户积分奖励计划？
    当您拨出一个电话时，您的积分正在悄然累加；当您发出一条短信时，您的积分价值正在蔓延……不知不觉中，积分又可以为您带来更多的超值回报。“中国联通客户积分奖励计划”是中国联通为在网客户的消费行为进行积分累加，并根据累计积分给予客户相应的奖励回馈，让我们一起期待惊喜的发生。

2、积分有什么作用？
    您的积分达到我公司规定的启兑标准后，即可兑换我公司提供的相应奖品或服务。

3、积分是怎样计算的？
    世界风品牌客户积分规则：
    当月积分=当月通信消费积分+当月在网时长积分+当月奖励积分
    其中：通信消费积分、在网时长积分为定级积分，奖励积分不计入客户定级积分。
    (1) 当月通信消费积分指根据用户上个计费月使用联通业务情况所获得的积分（应收）。每月计算一次，每1元费用积1分，不足1元部分不积分。
    当月通信消费积分的计算应包含用户使用联通通信业务而产生的各项费用。如月租费、本地通话费、国内漫游通话费、国内、国际长途通话费、国际漫游话费、IP/193通话费、特服月租费、增值业务费及短信息费等。不应包含赠送业务或通话费，及由联通公司代为收取的应由用户支付的其他费用。如赠送通话时长、卡费（UIM/SIM卡）、违约金、代收费以及其他非通信业务的费用。
    (2) 当月在网时长积分指根据用户在网时长给予的积分。每月计算一次。
    在网时长积分＝当月通信消费积分×在网时长系数。
    在网时长系数根据连续在网时间（未销户、含停机状态）计算：

4、积分计算中“在网时间”如何计算？
    从您入网当月开始计算，按月计算并累积。

5、哪些客户有积分？
    湖南联通积分奖励计划的对象为“世界风”、“新势力”品牌客户及“如意通”品牌下的2006年8月31日（含31日）前入网的后付费客户（2006年8月31日以后入网“如意通”品牌的客户不参与积分计划，下同）。“新时空”品牌下的个人客户按其资费套餐所对应的客户品牌参加积分奖励计划。

6、租机客户租机期满或提前达到约定消费后何时开始积分？
    您在租机期满或提前达到约定消费后的下月（套餐已改为非租机套餐）则可以获得积分奖励。

7、积分累计和使用有有效期吗？
    有。积分累计周期为3年，按自然年计算。不同自然年段内产生的积分均可连续累积到相应的第3年末。在第3年末，对第1年产生的逾期未兑或兑后剩余的积分自动清零，之后重新累计，以此类推。

8、到期清零的积分还能恢复吗？
    不能。

9、怎样查询自己的积分？
    1) 您可以拨打10010客户服务热线，由客服代表为您查询。
    2) 您可以亲临附近的联通指定营业厅，由热情的服务人员为您查询。
    3) 您可以到我公司的触摸屏上亲自查询您的积分情况。
    4) 您可以拨打101901查询您的积分情况。
    5) 您可以登录www.hn10010.com网站查询您的积分情况。
    6) 发送短信“JFCX”至10011可查询您的积分情况。
    7) 如果您是我们的大客户，您可以致电您的客户服务经理，由客服经理全程为您解答。

10、互联网、数据、综合业务等非移动业务客户可以参加积分计划吗？
    抱歉，暂时不可以。

11、我是以单位名义开户的集团客户, 我的积分如何计算/兑换？
    您的积分计算方法及启兑标准与普通用户一样，但您在兑换时须凭单位出具的介绍信及个人有效证件办理。

12、我是以个人名义开户，单位作担保的集团客户,我的积分如何计算/兑换？
    您的积分计算和兑换办法与普通用户一样。

13、我的预存话费可以计入积分吗？
    可以，您的预存话费在每月实际抵扣当月话费时计入积分。

二、关于积分兑奖

14、积分达到多少分才可以兑换？
    世界风品牌及如意通品牌下的现有后付费客户积分达到为 2000分，新势力品牌积分达到为1500分才可以兑换。首次兑换后不再受门槛限制。

15、积分兑换的时间有限制吗？
    没有，您可以实时兑换，也可以在我公司举行大型兑换活动的时候兑换。

16、兑换积分有什么条件？
    您来兑换积分有三个条件：一是达到积分启兑标准，二是无欠费，三是您的号码处于开机状态。

17、我怎么兑换我的积分？
    您可以携带您的有效证件到指定的营业厅兑换，也可以请您的客户经理上门为您兑换（如果用户是钻石卡大客户）。其中：
    （1）高一档可以选择低档奖励，但低档奖励不能选择高档奖励；兑奖后兑奖积分被冲减。
    （2）您可以选择拆分和不拆分的兑奖方式。例如您可以：A、将15000分拆成1份14000分奖品和1份1000分的奖品，但必须在同一次兑换中提出要求，否则您兑完14000分的奖品后，剩下的积分不足启兑标准，就必须在下一次达到启兑标准后再来兑换；B、您也可以将15000分拆分成2份6000分的奖品，剩余3000分则在下次任意时间（积分有效期内）来兑换；C、也可不拆分，仅作一份奖品。兑奖后兑奖积分被冲减。

18、我可以帮别人兑换积分吗？
    您可以携带机主身份证（或入网时允许使用的其他有效证件）和您本人身份证来营业厅帮您的朋友和家人办理积分兑换。

19、积分在外省可以进行兑换吗？
    抱歉！现阶段还不可以在外省进行积分兑换，感谢您对我们积分计划的关注，我们将不断努力，实现积分的全国兑换。

20、积分可以用来冲抵话费或兑换现金吗？
    您可以凭有效证件到我司指定的兑换地点兑换充值卡、缴费卡等产品，积分不能兑换现金。

21、上个月我因为出差等原因没能按时缴费，补缴的话费可以计入积分吗？
    欠费情况下可获得积分，但您必须缴清欠费后方可对积分进行兑换。

三、积分奖品

22、积分可以兑换什么奖品？
    可以兑换和消费中国联通及指定合作伙伴提供的通信内及通信外产品和服务。

23、积分兑换后，如果我对产品不满意，或者产品质量有问题，是否可以退换？
    很抱歉，积分兑换后，如果您对选择的产品不满意，不可退换。如果是产品有质量问题，您可以在产品使用说明书上明确的时限内到原兑换地点予以更换，但不能退货。

24、我刚从联通GSM网转入CDMA网，以前130的积分是否可以跟随转入我的133新号？
    抱歉，积分不可以跟随转入您的新业务，作为清零处理。

25、我如果选择了兑换联通通信内业务产品，从什么时候开始计算？
    您如果选择兑换我们的通信内业务产品，将从次月开始计算并以积分冲减使用费。

26、我选择的联通通信内业务产品，是联通公司为我开通和取消吗？
    为了您随时根据自己的意愿继续使用或取消通信内业务产品的订制，所以需申请方可使用的通信内业务产品由您按一般程序自行申请，到期自行取消。

四、积分的其他问题

27、我的积分达到兑换标准后/积分快到期前/兑换成功等，联通会告知我吗？
    会，如果您积分达到启兑标准或者积分到期前，我们都将通过短信的方式通知您（如果您是大客户，客户经理也会通知您）。您也可以通过其他方式来查询你的积分情况（具体方式见问题10）。

28、我的手机过户以后积分怎样处理？
    手机改名后，积分可以过户由新户主继续使用。

29、我改号以后原有的积分还可以继续累计吗？
    如果您是在同一个网络内改号，积分可以累计（如130********改成130********）；在不同网络间改号，积分不可累计（如133********改成130********）。

30、我的号码不变，只是更改套餐，原有积分可以继续使用吗？
    可以。

31、我是联通世界风用户，拥有130********和133********两个号码，我两个号码的积分可以合并在一起计算和兑奖吗？
    很抱歉，不可以。

32、同一用户的不同号码积分是否可以合并或相加后兑奖？
    抱歉，不可以。

33、我的积分可以分开两次（或两次以上）兑奖吗？ 
    可以，只要您的积分达到兑换标准，您可以根据礼品类别分别进行兑换，但最好在积分到期前兑奖，否则到期未兑的积分会作清零处理。

34、我的积分可以转让给其他人吗？
    抱歉，不可以。